SHATEC学院使用简单明了的反馈系统，旨在了解学员的看法，并必要时尽可能公正及时地解决争议。

争议解决流程图

与导师讨论

建议学员尽可能从源头上解决问题。除了与充当主要联络人的课堂导师进行讨论外，学员还可以通过争议解决流程图中所示的既定反馈渠道表达自己的看法。

联络学生服务及行政管理部(SSA)

除了面对面咨询外，学生可以联络学生服务及行政管理部(SSA)(电邮 studentservices@shatec.sg, 或拨电6415 3523，在接待处填写反馈表，说明争议情况。SSA将把反馈表递交给相关的部门负责人，努力解决争议。在后续措施完成后，SSA将向学生发送正式回复，以结束争议案件。

上报给首席执行官

如果学员对于学生服务及行政管理部(SSA)的争议解决结果不满意，可在七日内正式致函SHATEC学院首席执行官，上报争议事项。同样，首席执行官办公室将努力在一个工作周内对反馈做出回应，并在14个工作日内解决争议。如果学员对纠正措施仍不满意，可以把争议事项上报给新加坡调解中心(SMC)。

上报给新加坡调解中心(SMC)

如果学员对SHATEC学院采取的纠正措施仍不满意，学员可以把争议事项上报给新加坡调解中心(SMC)。

上报给新加坡仲裁协会

新加坡仲裁协会将对学员与SHATEC学院之间的争议做出仲裁。

查询不同事宜，请选择以下联络信息，获得我们的帮助：

学生与课程相关事宜

学生服务及行政管理部(SSA)
电邮: studentservices@shatec.sg

电话: 6415 3523

考试与成绩单

课程与连续评估
电邮: exams@shatec.sg

电话: 6415 3586

学费付款
财务部
电邮: financeteam@shatec.sg

电话: 6415 3534 / 536

新加坡调解中心调解事项
电邮: enquiries@mediation.com.sg

电话: 6332 4366